سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. الحالات المقبولة للإرجاع

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب (لون أو موديل).
• وصول المنتج بـعيب فى التصنيع (خياطة، خامة، تطريز).
• وصول المنتج تالفاً نتيجة الشحن.

٢. الحالات غير المقبولة

• تغيير الرأى بعد الشراء.
• عدم ملاءمة المقاس بسبب اختيار العميل غير الصحيح.
• اختلاف اللون البسيط الناتج عن إضاءة الشاشة.
• المنتجات المُفصّلة بمقاس خاص (Custom Size) — هذه المنتجات تُصنع خصيصاً للعميل ولا يمكن إرجاعها إلا فى حالة عيب صناعى واضح.
• المنتجات المُستخدمة أو التى تم إزالة بطاقاتها الأصلية.

٣. خطوات الإرجاع

1. تواصلى معنا عبر واتساب خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب مع رقم الطلب (BA-XXXX) وصورة توضح المشكلة.
2. بعد مراجعة طلبكِ والموافقة، نُرسل لكِ تعليمات الإرجاع. لا تُرسلى المنتج قبل الحصول على موافقة كتابية.
3. يجب أن يكون المنتج فى حالته الأصلية مع كل البطاقات والتغليف.

٤. رسوم الشحن

فى حالة الموافقة على الإرجاع لخطأ من جهتنا، روزانا تتحمل كامل تكلفة شحن المرتجع. سنُرتب مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانكِ.

٥. الاسترداد

• بعد استلام المنتج وفحصه (٢ – ٥ أيام عمل) نُعيد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية (KNET / Visa / Mastercard / Apple Pay).
• يستغرق ظهور المبلغ فى حسابكِ ٧ – ١٤ يوم عمل حسب البنك.
• يمكنكِ اختيار الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة بدلاً من الاسترداد.

٦. التواصل

لأى استفسار يخص الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الانستجرام (الروابط فى الأسفل) مع رقم الطلب الخاص بكِ.